BMSビジネスヒント 065
＜ 組織を運営には基本があるんです ＞
会社の組織図というとどのような図を思い浮かべますか？
一番上に社長、その下に専務や常務
そしてその下に各店（店長）、そしてその下に副店長、そしてスタッフ？。
たて系列の組織図
これは情報の流れを意味するモノです。
命令が上から下され下位組織に浸透させる。
逆に下位組織が情報を収集し上席を通じてトップに流す。
みなさんの組織は、このような情報の双方向化が機能していますか？
命令は現場に浸透していますか？
必要な情報は現場から吸い上がってきていますか？
「はあ〜〜 」ため息をつかにでください。
どこの会社も似たり寄ったり、決めた事が末端で守られていない。いい話の報告はされるけど、クレームや現場のトラブルは一向に報告されない。
また、その逆もあり、問題ばかりが報告され、いい話が報告されない。
みんなコミュニケーションの問題と言ってしまえば、それまでで、実は会議の仕方や命令の仕方に問題があるんです。
会議が議論をする場です。会議はモノゴトを決める場です。
しかし会議して話をすのは、いつも同じ人
社長や会議を招集した責任者の講演会になっていたり、偏った人だけが意見を述べる場になっていたり、要は会議をしてもみんなで議論をしていないんです。
ただじっと聞いている人は、しらけているんです。
聞いている振りをして，会議が終わってから「あれはないよな〜」なんて言っているんです。
これは会議出席者に会議に参画させていないという問題です。
次に会議をしてもモノゴトが決まらない。
あるいは、決まったかどうかわからず会議が終わる。
「・・・とうことで、みんな頑張りましょう」
小学校の会議でも多数決でモノゴトを決めるのに、大の大人の会議が云うだけ言って「・・・ということで」
会議で論議する議案はすべて結論を導くんです。
決定、否決、修正にて実行、再（さし）戻し、再考、中止、廃止。
そして決定した事を履行するんです
行動に移す事です。
この決定を行動に移す方法は、決定事項に、もれなく「だれが、いつ、だれに、どこで、なにを、どれくらい，どのようにして」を明確にし，責任の所在と作業をクリアにすることなんです。
そしてさらに、その決定が履行されているかを継続的にマネジメントするという事です。
「やっているはず」「やると思っていた」はマネジメントの怠慢なんです。
まず決めたことを確実に行動する組織を作りましょう。
そのために、すべての指示や命令には、「だれが、いつ、だれに、どこで、なにを、どれくらい、どのようにして」を明確にするんです。
そして尚かつしっかり見守り、それをやらせるんです。
決まりが守られる組織になると計算が立てられるんです。
すると数字を入れ替えるだけで結果が変るんです。
そしてトップが機能するんです。
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橋本憲夫
